Już ponad 100 tys. wideorozmów przeprowadzili z klientami pracownicy ZUS. Z e-wizyty na Platformie Usług Elektronicznych ZUS codziennie korzysta kilkaset osób w Polsce. Czy taki sposób załatwienia spraw spodobał się mieszkańcom Opolszczyzny?

Siedzisz w domu i załatwiasz sprawę

E-wizyty w ZUS wystartowały jesienią ubiegłego roku. Podczas ograniczeń pandemicznych wideorozmowa z konsultantem w ZUS okazała się optymalnym rozwiązaniem dla rodziców, przedsiębiorców i emerytów.

– Kiedy w październiku tamtego roku uruchomiliśmy wizyty przez Internet było ich nieco ponad tysiąc. W grudniu już ponad sześć tysięcy, a w marcu tego roku grubo ponad 13 tysięcy. Do połowy sierpnia doradcy Zakładu rozmawiali z klientami aż 100 tysięcy razy. Średnio każdego miesiąca ponad 9 tysięcy obecnych lub przyszłych emerytów, przedsiębiorców i rodziców nie wychodząc z domu załatwiało swoje sprawy w ZUS przez wideorozmowę z naszym pracownikiem – Sebastian Szczurek, regionalny rzecznik prasowy ZUS.

W skali kraju najbardziej popularne do tej pory były e-wizyty z obszaru emerytalno-rentowego – do tej pory odbyło się ponad 26,6 tys. zdalnych konsultacji w tym zakresie. W następnej kolejności jest obszar dochodowy (dla firm i pracowników) – 24 tys. e-wizyt, tematyka zasiłkowa – ponad 23, 5 tys. e-wizyt oraz potwierdzanie profili na PUE ZUS – 22 tys. wideorozmów.

Opolskie w czołówce

Konsultanci ZUS z województwa opolskiego zrealizowali dotąd ponad 2,5 tysiąca rozmów on-line. Najwięcej dotyczyło spraw emerytalno-rentowych – 693 rozmowy. Drugim co do popularności tematem było założenie i potwierdzenie profilu na PUE ZUS, a doradcy w opolskim ZUS przeprowadzili 480 rozmów. Nie mniejszym wzięciem cieszyły się kwestie zasiłków i sprawy przedsiębiorców, odpowiednio 461 i 479 konsultacji. Sporo rozmów, bo prawie 350 dotyczyło zasad nabywania świadczeń z racji pracy w Polsce i za granicą.

– Mieszkańcy regionu chętnie sięgają po tę formę kontaktu z ZUS. Przekonali się, że swoją sprawę mogą skutecznie załatwić bez odwiedzin w placówce Zakładu, a przez Internet. Co więcej,
w e-wizycie może wziąć udział na przykład opiekun prawny lub faktyczny. Ponadto przez wideorozmowę sprawę w imieniu innej osoby może załatwić pełnomocnik. Oczywiście wtedy,
gdy jego pełnomocnictwo jest zarejestrowane w ZUS – Sebastian Szczurek, rzecznik prasowy ZUS
w Opolu.

Pod względem liczby spraw obsłużonych w formie wideorozmowy opolski oddział wyprzedzają tylko placówki ZUS w największych miastach kraju. W czołówce jest Gdańsk, Warszawa, Poznań, Kraków, Wrocław czy Łódź. Wśród mieszkańców Opola i regionu e-wizyty są popularniejsze niż między innymi w Częstochowie, Bielsku-Białej, Kielcach, Radomiu czy Białymstoku czyli w miastach ludniejszych niż stolica województwa opolskiego.

Aby zarezerwować e-wizytę trzeba wejść na stronie www.zus.pl w link do umawiania zdalnych konsultacji. Dzień przed spotkaniem osoba, która umówiła się na e-wizytę w ZUS na wskazany podczas rejestracji numer telefonu otrzyma SMS z przypomnieniem o konsultacji. W dniu e-wizyty, godzinę przed spotkaniem, otrzyma też maila z linkiem. Po kliknięciu w link nastąpi połączenie z pracownikiem ZUS.

Od lutego 2021 roku klienci mogą umawiać się na wideorozmowy w języku migowym PJM w sprawie zasiłków oraz emerytur i rent. E-wizyta w języku migowym to szansa na samodzielne załatwienie sprawy z ekspertem ZUS bez konieczności wychodzenia z domu. Z tej formy skorzystało dotychczas blisko sto osób.

Sebastian Szczurek

regionalny rzecznik prasowy ZUS

województwa opolskiego